Техническая неподкованность пользователей
Например, пользователи могут не знать что такое «системный трей» или вообще не разбираться в смартфонах.
Причины:
Поддержка высылает им – «выгрузите приложения из системного трея». Это абсолютно стандартная процедура для любого пользователя среднестатистического смартфона.
Выгрузка из системного трея означает «свернуть/закрыть открытые приложения», которые находятся в работе (то, что висит в фоне) на устройстве чтобы прогрузить систему.
Или же, скажем – пользователь вводит неправильный логин и пароль.
У него на экране всплывает окно, где ярко, четко и ясно крупным шрифтом написано: «Ошибка Авторизации при входе», - а пользователь даже не понимает, что такое авторизация…
Решение:
Обучение плевых сотрудников элементарным понятиям, которые требуются для работы со смартфоном, создание глоссария, с которым должны ознакомиться пользователь до начала работы в приложении.
Проблемы с интернетом
«у меня есть интернет, но приложение все равно не работает!», на устройстве уведомление: "Ошибка связи, нет интернета".
Причины:
- Наличие интернета является услугой оператора связи и он не гарантирует повсеместной безотказной работы;
- Неправильно введено имя сервера;
- Приложение автоматизации постоянно обменивается большими объемами данных: фото, рабочие отчеты, другие сведения
Решение:
Приложения для обмена текстовыми сообщениями, такие как WhatsApp или VK отличаются профессиональных тем, что не трубуют подгрузки базы справочников и могут фунционировать даже при слабом сигнале, поэтому их работа не является показателем стабильности сигнала.
В этом случае мерчендайзер может попробовать подключиться к сети Wi-Fi или переместиться в другое место локации, где не будет препятсвий для сигнала сотового оператора.
Ввод неправильных данных в определенную строку при входе в личный кабинет, в этом случае тех. поддержка предлагает скопировать из чата правильные логины, пароли и название сервера, чтобы вставить в нужное поле. Скорее всего, причиной может служить авто-исправление на устройстве мерчендайзера.
Чаще всего они могут просто не заметить, что их устройство из-за авто-коррекции само исправило нужную фразу для ввода, отчего в последствии происходят такие банальные ошибки доступа и невозможность подключиться
Чтобы избежать таких банальных ситуаций, необходимо:
- проверять раскладку клавиатуры (чтобы это была латиница, а не кириллица);
- исключать из названия сервера и логина ненужные пробелы;
- правильно набирать, выданный руководством логин и пароль;
Конфликт камеры телефона и приложения
Пользователь говорит: «вот, ваше приложение не работает, я не могу сделать фотографию».
Причины:
- карта памяти устройства может быть заполнена;
- используется приложение камеры, требующее большое количество оперативной памяти и при фотографировании происходит выгрузка приложения автоматизации;
- программный конфликт между установленными мерчендайзером, приложениями для фото (фильтры, маски) и рабочей камерой.
Решение:
- настройка – включить встроенную камеру приложения;
- очистить карту памяти устройства;
- удалить лишние приложения;
Иногда, все эти пункты затрудняют работу камеры в рабочем приложении.
Кастомная прошивка телефона
это своеобразно измененные или модифицированные прошивки конкретным пользователем или группой пользователей, что касается, в основном, китайских устройств:
- Xiaomi
- Huawei
- Meizu и других…
Приложение на них может работать не корректно и поправить программно данную проблему невозможно.
Решение:
- Смена устройства мерчендайзера
«Приложение часто вылетает»
Недостаток аппаратного ресурса смартфона - смартфон работает некорректно, виснет и не реагирует, не дает запустить или сбрасывает рабочее приложение для мерчендайзера.
Причины:
Ресурсоёмкие приложения – работающие в фоновом режиме, зачастую усложняют жизнь пользователям, поглощая ресурс смартфона и замедляя его работу. Как правило, следующие программы:
- виджеты на рабочем столе;
- фоновая синхронизация;
- Push-уведомления.
Поэтому рабочему приложению может не хватать памяти для обработки всех отчетов, файлов и их отправки.
Существует встроенная память и внешняя (карта памяти SD).
Проблема некоторых устройств в том, что у них все операции происходят на встроенной памяти (объемом 1-2 Gb)…Когда приложение устанавливаются не на внешнюю память, а на встроенную, и там уже физически не хватает места настолько, что даже нет возможности сохранить обычную фотографию.
Решение:
- Перезагрузка смартфона - зажать клавишу включения и одну из клавиш громкости;
- Удаление лишних жрущих ресурсы программ.
Время от времени необходимо оптимизировать пространство памяти, избавиться неиспользуемых пприложений и не актуальных файлов и фотографий, еще правильнее - изменить в настройках сохранение файлов устройства не на встроенную память, а на внешнюю. Также стоит очистить кэш.
Смартфон показывает неправильную геолокацию или вообще не определяет GPS-координаты
Причины:
Техническое состояние устройства может влиять на геопозицию и точность сигнала. Нкогда мерчендайзер говорит, что у него не определяется геопозиция , после чего присылает фото экрана устройства, а у смартфона состояние корпуса и экрана будто по нему ,простите, проехал грузовик – мы сразу понимаем, что нарушена техническая состовляющая телефона, отвечающая за местоположение.
Вывод: устройство должно быть в полностью рабочем техническом состоянии.
Решение:
включить сервис местоположения на самом устройстве и выбрать высокую точность.
Либо выбрать место, где связь будет лучше, а ,соответственно обмен данными будет проходить гораздо быстрее.
Так же есть некоторые правительственные здания, такие как, скажем - Кремль и все аэропорты.
В таких местах стоят глушители GPS сигнала(геопозиции).
Это процессы неизбежны в случаях отсутствия правильной эксплуатации устройства.
Общие проблемы программного обеспечения
Эта ситуация часто возникает, если пользователь вовремя не обновляет приложения или прошивку операционной системы, либо отключает авто-обновление.
Требуйте обновление приложений через Google Play или AppStore.
Почти все разработчики включают постоянно совершенствуют выпускаемое ими программное обеспечения и улучшают производительность с каждом обновлением своих приложений.В этом случае поможет проверка обновлений ПО.
Также временами помогает стандартная перезагрузка устройства. Она очищает оперативную память и временами производительность.
Конфликт программного обеспечения
Следует понимать, что у смартфона, также как и копьютера, есть две памяти - карта памяти и оперативная память. На карте памяти хранятся все установленные программы, фотографии, музыка и так далее и именно про нее пишут на ценниках. В оперативной же памяти, размер которой на порядки меньше, хранятся запущенные на данный момент программы. Поскольку объем оперативной памяти обычно не пишут в рекламе, зачастую производители смартфонов, стремясь удешивить устройство, жестко обрезают объем оперативной памяти. Если при запуске новой программы не хватает оперативной памяти, одна из уже загруженных программ выгружается из памяти и при возврате в нее пользователь видит "перезапуск программы с самого начала".
Временами доходит до смешного - на некоторых дешевых моделях Samsung Galaxy оперативной памяти только-только хватает для того, чтобы просто запустить огромную графическую систему Samsung (умельцы заменяют ее на гораздо более компактную графическую систему Google, но при этом теряют гарантию, так что мы бы не рекомендовали такой подход).
Иногда мешают абсолютно сторонние программы. Те же темы, игры, шрифты могут конфликтовать с устройством или забирать себе всю оперативную память и, соответственно, нарушать работу программы автоматизации.
Сложное решение
В любом случае, задача тех.отдела - обучать мерчей не тому, как работать с устройством, а как работать с программой.
Ведь обучение пользователя тому, как работать с конкретно его устройством совершенно не входит в программу системной поддержки программ мерчендайзинга.
И этим должен занятся он сам, ведь на дворе 21 век, отставать нельзя.
Хотя на данный момент есть системы, в которых системная поддержка идет на какие-то снисхождения и помогает «непродвинутым пользователям», обучая их стандартным процедурам использования мобильных устройств (смартфонов и планшетов), не нужно забывать о самостоятельности и ценности времени, тем более, такие навыки абсолютно не станут лишними в жизни мерчендайзера и только помогут в дальнейшем.
И, когда у разных пользователей одинаковые или похожие проблемы – важно вспоминать, что в чатах техподдержки приложения они могут найти ответы на часто задаваемые вопросы по системе.
Алтернативный взгляд на проблему
Также компания может потратиться и купить или арендовать стандартные одинаковые смартфоны "только для работы" для всех полевых сотрудников и запретить установку на них любого другого программного обеспечения. Такая возможность есть и для Android и для iOS устройств.
